Livraison Mondial Relay offerte dès 70€ d'achat 🚚
Chez Gravlaz, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire pour encadrer les retours et les remboursements.
Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer un achat.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit standard (non personnalisé) qui ne vous conviendrait pas.
Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Il doit être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du clients pour un produit non défectueux. Pour un produit défectueux non prenons en charge les frais de retour.
Attention : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (ou législation locale applicable), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tout article ayant subi une modification à votre demande ([exemples : gravure de prénom, choix de couleurs spécifiques, impression de photo, dimensions sur-mesure, broderie, etc.]) ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf dans les cas suivants :
Erreur de notre part : Si le texte, le motif ou la personnalisation ne correspond pas à ce que vous aviez validé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé : Si l’article arrive cassé ou présente un défaut de fabrication majeur.
Si vous constatez une erreur ou un défaut sur un produit personnalisé, vous devez nous contacter dans les [48 à 72 heures] suivant la réception avec des photos explicites du problème.
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@gravlaz.fr en indiquant votre numéro de commande.
Si le retour est validé, envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l’article.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de [7 à 14 jours ouvrés].
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : contact@gravlaz.fr
Par téléphone : 0762702228
